Proposition
C’est Lundi 🙂 et Lundi, c’est la newsletter Trucs et Astuces de StereoTraining.
Aujourd’hui, je vous parle de devis, proposition de valeurs et relation client.
Avant de commencer et si ce n’est déjà fait, vous pouvez :
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Avant d’envoyer un devis, j’envoie toujours une proposition de valeurs qui contient :
Les coordonnées du contact
Mes coordonnées
Le contexte du problème qu’il a soulevé
Le problème reformulé avec mes mots
Une ou plusieurs propositions de solutions
Une ébauche de tarif
Cela permet d’avoir une discussion concrète avec ce document à l’appui.
Je rebondis sur un post de Victor Pelletier de la semaine dernière : propale vs devis. Et après l’écoute de l’épisode associé, je compte rajouter :
une chronologie des évènements à suivre pour faciliter la projection du client
des éléments de crédibilité
Ce dernier point est indispensable. Il a deux fonctions :
1/ Donner les meilleurs arguments de confiance avec les retours clients. Varier les supports des retours ne fera que renforcer votre crédibilité (vidéo, post, email…).
2/ Afficher votre valeur ajoutée pour vous rendre indispensable, sinon le client repart avec des solutions et sans vous (True story).
Quant à la forme de la proposition, je privilégie un document PDF, mais adoptez le format adapté à vos clients 😉 (une présentation PPT, une page Notion…)
Ensuite, ne lâchez rien ! Et dans la mesure du possible, défendez votre proposition par téléphone, cela permettra de :
Répondre aux questions
Traiter les potentielles objections
S'accorder sur le budget et le planning
Une fois tout validé, j’envoie le devis comme document officiel afin de figer le tarif.
La suite, vous la connaissez ;)
Envoyer une proposition est, à mon sens, une preuve du soin apporté à la relation client. La reformulation et la présentation de solutions parfaitement adaptées, apporte la confiance nécessaire qui peut faire la différence face à un devis froid.
Et vous, vous envoyez des propositions avant vos devis ?
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À bientôt sur les réseaux :)